COMPETENCES
- Sens de la relation Client - Autonomie - Savoir rendre des comptes
- Organisation - Adaptabilité
- Négociation - Rigoureux
- Orientation résultat - Esprit d’équipe
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis Avril 2016 : Hôtel Lodge in mis Paris - Responsable d’hébergement
• Encadrement, formation, coaching, gestion de personnel.
• Elaboration et mise à jour des tableaux de bord mensuels.
• Relevés journaliers des statistiques (mouvements visiteurs, stagiaires, intérimaires, standard, plis et taxis).
• Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prévision de l’activité…)
• Gestion hebdomadaire des plannings de l’équipe et optimisation de la gestion des effectifs
• Suivi facturation
• Participer activement avec le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel et être garant de son application
• Veiller au Maintien du niveau de qualité du personnel travaillant à l’accueil et en contact avec les clients (développer des paramètres d’évaluations)
• Gestion des plannings de réservations (organisation des arrivées et des départs), ainsi que les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation
• Travail en transversalité avec les autres départements
• Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Assurer le bon fonctionnement de son équipe : animé, motivé, veiller à la bonne ambiance. . .
• Anticiper les besoins et organiser le recrutement pour son équipe
• Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Procéder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs et fixer leurs objectifs
• Etre le garant du respect de la législation du travail
• Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
• Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assurer que le programme de fidélité du Groupe est valorisé auprès des clients
• Elaborer son budget annuel pour son service, analyser les résultats et y apporter les actions correctives si nécessaires.
2013-2016 CDI : FACILITESS (prestataire de services) - Adjoint au responsable de site
NATIXIS - Responsable services généraux RATP
• Animer, former et encadrer l’équipe,
• Contrôler et analyser l’activité du site de façon hebdomadaire et proposer des axes d’amélioration (effectuer les reportings d’activité hebdomadairement et mensuellement)
• Se positionner comme interlocuteur privilégié du chargé d’affaires et des clients présents
• Gestion, préparation, suivi du stock, organisation des livraisons et gestion du service courriers
• Mise en place des plannings hebdomadaire, gestion et validation des congés
2013 CDD : ITIREMIA (prestataire de services pour la SNCF) - Chef d’équipe dans
les gares AUSTERLITZ / SAINT MICHEL-NOTRE DAME / VELIZY
• Gestion et encadrement d’équipe (20 personnes)
• Organisation des plannings quotidiens
• Faire circuler les informations entre les différents agents
• Réalisation des rapports journaliers sur les agents ainsi que sur les perturbations ou les dysfonctionnements au sein de la gare
2010-2013 CDI : AVIS FRANCE (location de voiture) - Coordinateur commercial
• Gestion de la relation clientèle (prospection, fidélisation, suivi des dossiers)
• Négociation de contrats clients et traitement des réclamations clients
• Coordination entre le service clients, commercial et les agences
• Participation à la mise en place de nouveaux produits et analyse des produits concurrents
2010 CDD : CANON FRANCE - Coordinateur service client et service technique
• Organisation des plannings
• Encadrement d’équipe (52 techniciens)
• Gestion des interventions en Ile de France
• Gestion des commandes de pièces
• Suivi de dossiers
2009 CDD : DHL - Superviseur
• Pilotage des plannings
• Gestion clients
• Gestion des livraisons
• Encadrement d’équipe (14 livreurs)
2007-2008 CDI : « 118-218 » - Superviseur
• Gestion et encadrement d’équipe (11 personnes)
• Accueil, et conseils clientèle : émissions et réceptions d’appels en « B to B » et en « B to C »
• Plannings, contrôle qualité, assistance, supervision générale du plateau
2005-2007 CDI : Groupe ACCOR - Responsable animation-Club CORALIA 4* (Maroc, Egypte,
Gambie, Thaïlande)
• Organisation des activités quotidiennes (sportives, culturelles, artistiques)
• Encadrement d’équipes (Responsable du Club Enfants)
• Organisation, vente des circuits et des visites culturelles et négociation des conditions tarifaires avec les prestataires
FORMATION
2013 Diplôme steward - académie Ilia paris
2007 Formation interne de coordinateur – 118-218 - Maroc
2003-2005 Diplôme de technicien spécialisé – Institut supérieur de tourisme et hôtellerie – Agadir -
2001-2002 Diplôme de technicien en hôtellerie – Institut de technologie touristique Ouarzazate –
CONNAISSANCES INFORMATIQUES ET LINGUISTIQUES
Informatique: Pack-office, Lotus, Fidelio, Castor, wizard, sales forces, misterbooking
Langues : Français : courant Arabe : courant
Anglais : courant Allemand : débutant
Espagnol : notions
AUTRES ACTIVITES
Vie artistique : Guitariste autodidacte depuis 19ans
Vie sportive : Joueur de football amateur, tennis, sports extrêmes, moto, ancien joueur de basket-ball
