House manager Provence

Nous recherchons une personne pour gérer les hébergements d'un domaine oléicole en Provence. (1 maison en location saisonnière et 1 maison d'hôte)
Son rôle sera d'assurer un accueil irréprochable pour les clients tout en veillant à la qualité des services proposés.
Missions principales
Le ou la Responsable Hébergement aura pour mission de superviser l'ensemble de l'activité hébergement du Domaine Jolibois. Il/elle veillera à garantir une expérience client de qualité, à optimiser l’occupation des lieux, et à coordonner les opérations courantes des deux structures.

1. Gestion opérationnelle

Organiser l’accueil des clients (check-in / check-out)
Superviser la propreté, l’entretien et la maintenance des lieux
Gérer les plannings de réservation et les disponibilités
Coordonner les prestataires (ménage, blanchisserie, maintenance, etc. )

2. Relation client

Assurer un accueil chaleureux et personnalisé
Être l’interlocuteur/trice privilégié(e) des hôtes durant leur séjour
Gérer les demandes, réclamations et avis clients
Mettre en place des attentions et services favorisant la satisfaction et la fidélisation

3. Gestion commerciale et administrative

Suivi des réservations sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, site web, etc. )
Optimisation des tarifs et du taux d’occupation
Gestion de la facturation, des paiements et du suivi administratif
Contribution à la communication et à la promotion des hébergements (photos, textes, réseaux sociaux. . . )

Profil recherché

Expérience confirmée dans la gestion d’hébergement touristique ou en hôtellerie
Excellentes qualités relationnelles et sens de l’accueil
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
Capacité à gérer plusieurs établissements de manière efficace
Maîtrise des outils de réservation en ligne et des outils bureautiques
Bonne connaissance du secteur du tourisme local
Niveau d’anglais suffisant pour accueillir une clientèle internationale